博软股份秉承客户至上的经营理念, 为客户提供培训支持服务、远程支持服务、电话支持服务、商务支持服务、技术支持服务等全方位、全生命周期的个性化服务支持,公司最大限度集中调配资源,实现金牌客服、专家级工程师及产品研发部门紧密衔接,迅速专业的响应各种客户服务请求,实现高品质服务保障——让您随时随地都可尊享贵宾级服务! 我们的全体工作人员将严格按照服务标准竭诚为每一位客户提供完善至美的服务。同时也希望得到您的支持与监督。

产品服务流程

产品服务周期

产品服务生命周期2日起分为四个阶段:标准服务期、扩展服务期、延长服务期、停止服务期。不同服务周期内提供的技术支持服务详情如下:

服务费周期示意图

服务周期 年份 服务支持策略
    产品支持 服务范围
标准服务期 1-5年 提供产品功能开发,BUG修复,补丁等功能升级

提供24小时热线技术咨询(参考值7-8h)

在线咨询和需求反馈处理

产品BUG修复与补丁支持

扩展服务期 第6年 提供关键功能,BUG更新,提供系统关键点,安全、性能优化的升级同步

提供24小时热线技术咨询(参考值7-8h)

在线咨询和需求反馈处理

停止提供任何产品BUG修复与补丁支持

延长服务期 7-8年 提供产品更新、BUG更新、升级支持

提供24小时基础热线咨询(参考值7-8h)

仅回答应用类问题,在线咨询和需求反馈处理

停止提供任何产品BUG修复与补丁支持,引导客户

迁移至可替代产品

停止服务期 8年后 不提供任何产品更新、升级支持

明示客户停止服务客户服务中心不再提供任何服务

如客户不愿迁移则按照特殊服务合同提供服务